Rossmann’da Çift Okutma Sonrası Fazla Ödeme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

9 Mart’ta öğle saatlerinde Manisa’daki Rossmann şubesinden yaptığım alışverişte aldığım Kotex günlük ped 56’lı üründen fişte iki kez okutulmuş görünüyor ve bu nedenle yaklaşık 219 TL fazla ödeme yapmışım.

Durumu fark edince ertesi gün fişimle birlikte mağazaya giderek hatayı anlattım. Mağaza müdürünün kayıtları inceleyeceği söylenerek beklemem istendi. Mesai aramı buna ayırmama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca ayakta bekletildim, görevliyi iki kez uyarmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sonuç alamadım. Üstelik hata onlarda olmasına rağmen bana yeterli saygı gösterilmedi, sanki kusurlu olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben para ya da ürün iadesi talep etmiyorum, artık almayacağım da; ama hem bana yaşatılan bu saygısız ve yavaş süreçten ötürü şikayetçiyim hem de diğer tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye karşı daha saygılı olunmasını, böyle durumlarda “inceleyip sizi bilgilendireceğiz” denilerek sürecin hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve insanların mesai arasında yarım saat ayakta bekletilmemesini beklerdim.