Rossmann Kırık ve Eksik Teslim Edilen Ürün, Zorlaştırılmış İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Rossmann'ın online mağazasından Trabzon adresine sipariş verdiğim Domol mobilya bakım spreyi, 6 gün önce Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kapak kısmı kırık ve bağlantısı kopuktu, bu nedenle ürünü sıkmak mümkün değildi. Ayrıca kargo paketi de özensizdi ve ürünün içi ıslaktı. Şimdiye kadar Rossmann’dan aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamamıştım, genellikle paketleme özenli olurdu; bu defa hem paketleme hem de ürünün kendisinde ciddi bir problem vardı.

Bu nedenle iade işlemi başlatmak için kargoya gittim, fakat kargo firması benden cari kod istedi. İade kodum: rso101444490. Ancak cari kodun iade koduyla birlikte verilmemesi nedeniyle kargoya kadar gidip tekrar müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman kaybı yaşattı hem de gereksiz yere uzadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hizmet saatleri dışında oldukları için görüşme sağlayamadım. Randevu oluşturdum ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak otomatik bir geri dönüş de sağlanmadı. Şu an hâlâ bir dönüş bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün ödemesini kartla peşin olarak yaptım. Kullanamadığım ürün için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.