Rossmann İade Sürecindeki Eksik Müşteri Numarası Ve İrsaliye Talebi

15.12.2025 tarihinde teslim aldığım ve sipariş numarası rso101512702 olan Rossmann alışverişimdeki 3 ürünü, toplam 367 TL tutarındaki iadem için 20.12.2025 tarihinde DHL şubesine iade kodumla gittim. Şubede benden ayrıca müşteri numarası istendi, bende böyle bir bilgi olmadığı için Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu konuyla ilgili teknik talep oluşturduklarını ve aranacağımı, sorunun bu şekilde çözüleceğini söylediler.

Bugün iade sürecimin son günü olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı. Tekrar sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise iade etmek istediğim ürünler, sanki çoktan iade edilmiş gibi görünmesine rağmen yeniden seçilemiyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum. Online olarak çözemeyince bari mağazadan değişim yapayım dedim, bu kez de mağazada benden irsaliye istendi. Diğer markalarda sipariş kodu yeterliyken Rossmann’da müşteriden irsaliye talep edilmesini ve tüm bu süreçte mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Hem DHL tarafında müşteri numarası bilgisinin olmaması, hem sitenizde ürünlerin iade edilmiş gibi görünmesi, hem de mağazadan irsaliye talep edilmesi nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum ve 367 TL tutarındaki hakkım olan iademi alamıyorum. Kayıt altındaki telefon görüşmelerimin incelenerek bana verilen yanlış yönlendirmelerin görülmesini, iade sürecimin acilen yeniden açılmasını ve ilgili 3 ürünün iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.