to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu!
11.11.2025 tarihinde Rossmann’ın internet sitesi üzerinden toplam 945 TL tutarında temizlik ürünü siparişi verdim. Kargo firması, ürünlerin hasarlı olduğunu belirterek bana teslim etmeden geri gönderdi ve iade kargosunun 14.11.2025 tarihinde Rossmann’a ulaştığı bilgisini aldım.
Bu tarihten sonra iade sürecinin başlatıldığı söylendi; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kartıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Ücret iademin, siparişi oluştururken kullandığım banka kartına bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 30.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann a teşekkür etmiyorum
