Rossmann Armada Flormar Standında Kaba Ve Saygısız Personel İletişimi

01.03.2026 tarihinde saat 21:15 civarında Rossmann Armada şubesindeki Flormar standında rimel bakarken, bantlı olmayan ve alarmı açık şekilde duran bir ürünü testere olduğunu düşünerek denedim. Ürünün testere olmadığını, sarışın ve gözlüklü bir personel son derece kaba, sert ve azarlayıcı bir üslupla bana iletti.

Ürün bantlı değildi ve testere bölümünde duruyordu, bu nedenle testere olduğunu düşünmem son derece doğaldı. Buna rağmen personel, “firma bantlamamış, unutmuş” gibi ifadelerle adeta sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve profesyonellikten uzak, saygısız bir iletişim kurdu. Bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabilir; ancak müşteriye bu şekilde çıkışmak, tartışma ortamı oluşturmak ve müdür çağırma tehdidinde bulunmak kabul edilemez.

Böylesine kurumsal bir markanın bu tarz bir müşteri deneyimine izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personelin bu davranışının farkına varmasını, müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili standdan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.