to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Şehzadeler Rossmann Mağazasında İsim Kartı Takmayan Ve İlgisiz Personel
Akıncılar Mahallesi, 8 Eylül Caddesi No: 37, 45010 Şehzadeler/Manisa adresindeki Rossmann mağazanızı bugün, yaklaşık son yarım saat içinde ziyaret ettim. Yanımda ailemden bir kişi alışveriş yaptı, ben alışveriş yapmamış olsam da mağazadaki hizmeti gözlemleme imkanım oldu.
Mağazada görev yapan personelin isim kartı takmadığını fark ettim. Ayrıca personelin müşterilere karşı ilgisi oldukça yetersizdi. Özellikle kasada görev yapan çalışanın hem kasa işlemlerinde ilgisiz davrandığını hem de müşterilere yaklaşım ve iletişim tarzının profesyonellikten uzak olduğunu gözlemledim. Bu durum genel alışveriş deneyimini olumsuz etkiledi.
Yaklaşık dört aylık mağazacılık sektöründe çalışma tecrübem var ve müşteri ilişkileri konusunda temel bir değerlendirme yapabilecek deneyime sahibim. Kendi çalıştığım dönemde müşterilere bu kadar ilgisiz ve özensiz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını biliyorum. Bu nedenle yaşadığımız durumu özellikle belirtmek istedim.
Bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Nurdan Hanım, şikayetim sonrasında mağaza müdürünüz benimle iletişime geçti. Kendisi son derece profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde süreci yönetti. Görüşme boyunca beni dikkatle dinledi, yaşadığım olumsuz deneyim için samimi şekilde üzüntüsünü dile getirdi ve gerekli aksiyonların alınacağını belirtti. Açıkçası bu yaklaşım, ilk yaşadığım olumsuz izlenimi büyük ölçüde değiştirdi. Geri bildirimi ciddiye almanız ve bu kadar kısa sürede profesyonel bir dönüş sağlamanızdan memnuniyet duydum. Mağaza müdürünüze göstermiş olduğu ilgi, nezaket ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Kendisinin bu tutumunun takdir edilmesini ve ilgili yöneticileri tarafından da bilinmesini isterim. İyi çalışmalar
Merhaba 20.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
