to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kullanılmamış Ürünün Değişim Talebinin Haksız Şekilde Reddedilmesi
15.04.2026 tarihinde Vialand AVM içerisinde bulunan Rossmann mağazasından bir adet rimel satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yanlışlıkla kahverengi renk tercih ettiğimi fark ettim. Ürün tarafımca hiç kullanılmamış olup, koruma bandı dahi açılmamıştır.
Bunun üzerine aynı mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri tarafından, fiş ibraz edemediğim gerekçesiyle değişim yapılamayacağı belirtilmiştir. Oysa ki alışverişin tarafıma ait olduğunu gösteren kredi kartı slipi tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin satın alma işlemini ispatlaması farklı belgelerle de mümkündür. Nitekim kredi kartı slipi de bu kapsamda geçerli bir delildir. Ayrıca ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması dikkate alındığında, değişim talebimin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır.
Bu doğrultuda, mağduriyetimin giderilerek söz konusu ürünün tarafıma uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım
16.11.2025 tarihinde Rossmann Malatya AVM mağazasından iki adet Schwarzkopf marka saç boyası satın aldım. Boyalardan birinin (8-16) rengi beklediğimden çok daha koyu çıktı ve hiç açmadan, kutusu ile barkodu tamamen sağlam şekilde mağazaya götürdüm. 9-16 numaralı renkle değiştirmek istediğimi belirtt...
30.11.2025 tarihinde, saat 21:01’de Forum İstanbul AVM içerisindeki Rossmann mağazasından Note Bouncy Blush 02 numaralı allığı 249 TL tutarında, kredi...
Balıkesir merkez Rossmann mağazasından 18 Mart saat 13:31’de kasa arkası ürün olarak Venüs 3’lü jilet satın aldım. Aynı gün annemin de aynı ürünü aldığını görünce, ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olduğu halde 20 Mart’ta iade etmek için Balıkesir merkez şubesine gittim. Alışveriş fişimi kasada u...
18.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Rossmann mağazasından kredi kartı ile QR ödeme yöntemiyle 1406 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında önce...
Yorumlar