to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün Değişim Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Konu: Kullanılmamış Ürünün Değişim Talebinin Haksız Şekilde Reddedilmesi
15.04.2026 tarihinde Vialand AVM içerisinde bulunan Rossmann mağazasından bir adet rimel satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yanlışlıkla kahverengi renk tercih ettiğimi fark ettim. Ürün tarafımca hiç kullanılmamış olup, koruma bandı dahi açılmamıştır.
Bunun üzerine aynı mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri tarafından, fiş ibraz edemediğim gerekçesiyle değişim yapılamayacağı belirtilmiştir. Oysa ki alışverişin tarafıma ait olduğunu gösteren kredi kartı slipi tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin satın alma işlemini ispatlaması farklı belgelerle de mümkündür. Nitekim kredi kartı slipi de bu kapsamda geçerli bir delildir. Ayrıca ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması dikkate alındığında, değişim talebimin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır.
Bu doğrultuda, mağduriyetimin giderilerek söz konusu ürünün tarafıma uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım
Merhaba İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba. İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Güner Hanım, 20.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Maybelline firması yetkilisi tarafından değişimime onay verildi, teşekkür ediyorum.
Maybelline firması tarafından sorunum çözüldü teşekkürler
