Rossmann Kırık Ve Kullanılmış Rujlar Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor

İlayda · 2025-09-18T14:08:10+03:00

Rossmann online mağazasından 3 adet Flormar Sheer Up ruj siparişi verdim (Sipariş No: rso101327980). Ürünler 2 gün önce elime ulaştı ancak hepsinin koruma bantları açık şekilde gönderilmiş. Rujlardan biri kırık ve kullanılamaz halde, diğer bir ruj ise kullanılmış gibi görünüyor. Ürünlerin bu şekilde gönderilmesi hijyen açısından da büyük bir problem. Sorunun çözülmesi için 2 gün önce hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de destek adreslerine mail attım, fakat henüz bir dönüş alamadım. Ürün değişimi talep ediyorum çünkü iade edip yeniden almak istediğimde, ürünlere zam geldiği için haksız yere maddi zarara uğrayacağım. Toplamda rujların her biri için 239 TL olmak üzere 717 TL ve ayrıca kargo ücreti ödedim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve hasarlı/kullanılmış ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini rica ediyorum.

Rossmann

Merhaba İlayda Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

İlayda

Hem telefon hem mail yoluyla sizinle de paylaştım zaten. Sonuç alamadığım için buradan da paylaşıyorum çözüm bekliyorum

İlayda

Bugün bu şikayetle ilgili Rossmann müşteri hizmetlerinden beni arayıp mağazaya götürüp değiştirebileceğimi başka türlü yardımcı olamadıklarını söylediler. Oysaki müşteri hizmetlerini kargo geldiği ilk gün mağazadan değiştireyim diye kendim talep ettiğimde reddedip destek adresine mail atmamı istemişlerdi! Hem kargo parası ödüyorum hem mağazaya gitmeye zorlanıyorum. Yakınlarımda bir şubeniz de yok ne yazık ki. Diğer bilindik kozmetik mağazaları gibi her yerde ulaşabileceğimiz şubeleriniz olsa bu sözde çözümünüzü belki anlayabilirdim. Hem kullanılmış/hasarlı ürün gönderip hem kargo ücreti alıp hem de sizi hatanız yüzünde beni mağazaya gitmeye maddi manevi tekrar beni zor durumda bırakmaya zorluyorsunuz! Lütfen değişecek ürünleri buradan kargoyla aldırın ve bana kargoyla göndermeniz gerekenleri gönderin. Sizin hatanız nedeniyle ben kaç gündür sorunun çözümü için bu kadar zaman ayırmak zorunda kalıyorum şimdi bir de ulaşımla mağazanızı arayıp bulamayacagim. Mağazaya gidebilecek olsam zaten internetten satın almazdım. Yaptığım ödeme karşılığında bana çöplerinizi gönderdiniz! Kesinlikle şikayetçiyim

Rossmann

Merhaba 20.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.