Kırık Koli Ve 170 TL Hediye Çeki Tanımsızlığı

Rossmann’dan verdiğim online sipariş 11 Mart tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, ürünlerin kolisi neredeyse parçalanmış ve bozulmuş bir şekildeydi. Bu durumu Rossmann’a ilettim; ardından bana 25 Mart tarihinde mail gönderilerek, özür mahiyetinde 170 TL’lik bir hediye tutarının tanımlandığı ve bu tutarı hem online hem de mağaza alışverişlerimde 24 Nisan’a kadar kullanabileceğim belirtilmiştir.

Ancak belirtilen süre içinde defalarca kontrol etmeme rağmen, ne online hesabımda ne de mağazalarda bu hediye tutarı sisteme tanımlanmadı. Özellikle 23 Nisan tarihinde İzmir Narlıdere şubesinden yaptığım alışverişte de hediye çekim görünmedi ve kullanamadım. Daha önce başka bir mağazada da aynı sorunu yaşadığım ve online’da da hediye tutarı göremediğim için durumu mail atarak Rossmann’a bildirdim; fakat bu maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem bozulmuş koliyle teslim edilen siparişim hem de sonrasında tarafıma vaat edilen, ancak sisteme yansıtılmayan 170 TL’lik hediye tutarı nedeniyle mağdur oldum. Talep etmediğim halde bana verilen bu sözün tutulmaması karşısında, ilgili hediye tutarının eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Elimde siparişe ve hediye mailine ilişkin görseller mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.