Rossmann'dan Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kupon Kullanılamaması

Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden 6 Nisan tarihinde rso101754888 numaralı ilk siparişimi oluşturdum. Birkaç gün hiçbir bilgi verilmeden bekletildikten sonra siparişimin aniden iptal edildiğini gördüm. Sebebini öğrenmek için iletişime geçtiğimde, ürünlerin depoda stoğunun kalmadığını, bu nedenle iptal edildiğini ve telafi olarak 100 TL indirim tanımladıklarını söylediler. Ancak stoğu kalmadı denilen ürünlerin sitede hâlâ satışta olduğunu gördüm.

Bunun üzerine biraz bekledikten sonra 13 Nisan tarihinde bu kez rso101769067 numaralı ikinci siparişimi verdim, hatta önceki yaşadığım duruma rağmen siparişime ürün de ekledim. İkinci siparişimi verdikten sonra 100 TL indirim verildiği bilgisini aldım ve bunu özellikle, kasıtlı olarak hiçbir yerde kullanmadım. 17 Nisan’da bu indirimi kullanmak için Rossmann mağazasına gittiğimde ise indirim kuponumun sistemde görünmediğini, bu nedenle Rossmann temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de yeni siparişimin 16 Nisan tarihinde iptal edildiğini, fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim.

Ne siparişlerim elime ulaşıyor ne de verilen indirimi kullanabiliyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka müşterisi olarak gerçekten ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan artık bıkmış durumdayım. Siparişlerimin iptal edildiğini bile ancak ben arayınca öğreniyorum, kimse aramıyor, bilgilendirme yapılmıyor. Ürün kalmamış olabilir, yoğunluk olabilir, buna saygı duyarım ama bu benim sorunum değil; ben siparişlerimi verip yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir itirazda bulunmadan sabırla bekledim.

Rossmann’dan, özellikle 13 Nisan tarihli rso101769067 numaralı ikinci siparişimin aynı koşullar ve fiyatlarla sistemde yeniden oluşturulup bana gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım süreçle ilgili olarak yalnızca bir indirim kuponu ile değil, tarafıma yapılacak gerçek ve samimi bir özürle ve siparişimin eksiksiz şekilde gönderilmesiyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.