to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Folyo Bandı Olan Penaten Kremi İçin Değişim Talebinde Rossmann’da Yaşanan Olumsuz Tutum
11.10.2026 tarihinde Turgut Özal Rossmann mağazasından Penaten bebek bakım kremi satın aldım. Ertesi gün ürünü kullanmak için kapağını kaldırdığımda, iç koruyucu folyo bandının delinmiş olduğunu fark ettim.
Bugün, 17 Ekim’de aynı mağazaya gidip kremi sadece aynı ürün ile değiştirmek istediğimde, “Biz alamıyoruz, aynı gün getirseydiniz alabilirdik, müşteri hizmetlerini arayın,” şeklinde bir cevap aldım. Ürünün kusurlu olduğunu bilmeden satın almama ve kasada içeriye gidilip muhtemel mağaza sorumlusuna sorulmasına rağmen değişim yapılmadı.
Ben mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, fakat sadece “Bekleyeceksiniz,” denilerek süreç uzatıldı. Kremi raftayken birisi delmiş olsa bile, bu ürün satışa sunulmadan önce kontrol edilmediği anlamına geliyor ve bunun faturası hiçbir suçu olmayan müşteriye kesiliyor. Kullanmış olsam ürün ucundan bu şekilde açılmış olmaz; ayrıca ürünü azalmamış halde, sadece iç bandı delik olduğu için getirip aynı ürünle değiştirmek istememin mantığı da ortada.
Bu mağazadan her gidişimde en az 1500–2000 TL’lik alışveriş yapıp çıkan bir müşteriyim. Bugün de sadece kremi açılmamış olan yenisiyle değiştirip üzerine saç ürünleri alarak yine benzer tutarda alışveriş yapacaktım. Yaşadığım bu tutum ve çözüm sunulmayan yaklaşım yüzünden bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum.
Rossmann’dan beklentim, kusurlu ürünü herhangi bir bahane öne sürmeden aynı ürünle değiştirmesi ve müşteriyi “aynı gün getirseydiniz”, “biz alamayız” gibi söylemlerle oyalamak yerine, özellikle düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilerine karşı süreci daha adil ve müşteri odaklı yönetmesidir. Haksız yere uğraştırıldığımı düşünüyorum ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında bu durumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melek Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetimi 17 Ekim tarihinde yayınlamış olmama rağmen mağazanızdan beklenen sorumluluk ve hassasiyeti göremedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt oluşturulduğu belirtilmiş, konuyla ilgili e-posta da göndermiştim. ( Özetle bana sizin ulaşmanız gerekirken ben size ulaşmaya çalıştım bir çok yerden! ) Ne yazık ki bu şikayetin altında da yine benzer, çözümsüz ifadeler görmekteyim. Firmanızın kusurlu hizmeti karşısında, sanki hatayı yapan benmişim gibi olumlu veya olumsuz bir geri dönüş alabilmek adına neden sürekli firmanızın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum? "
Merhaba Melek Hanım, 23.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yaşadığım sorunla ilgili günlerce peşlerinden koşup çözüm aradıktan sonra, nihayet bugün arayıp değişimi kabul ettiler. Ancak bir daha asla Rossmann'dan alışveriş yapmayacağım. Rakip firmalarda böyle bir sorun yaşasaydım, ürünü götürdüğüm an anında değişim yaparlardı. Eğer bugün de bir dönüş alamasaydım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım. Bu kötü deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım ve onları da bilgilendireceğim.
