to read complaints and reviews, or file yours.Banka Dekontu İle Değişim Talebim Rossmann’da Reddedildi
18 Nisan Cumartesi günü Rossmann Girne Bulvarı şubesinden Penaten marka çocuk kremi satın aldım. Kremi kullanmadan, aynı markanın çocuk şampuanı ile değiştirmek istedim ancak fişimi bulamadım. Buna rağmen ödemenin yapıldığına dair banka dekontum elimdeydi ve 20 Nisan’da mağazaya giderek dekont ile değişim talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, slip veya banka dekontunu kabul etmediklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Birçok zincir mağaza ve market slip veya banka dekontu ile değişim yapabiliyorken Rossmann’ın bu kadar katı davranması ve hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tek isteğim, banka dekontum dikkate alınarak aldığım Penaten çocuk kreminin, yine Penaten çocuk şampuanı ile değiştirilmesi ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Gelişme
18 Nisan Cumartesi günü Rossmann Girne Bulvarı şubesinden Penaten marka çocuk kremi satın aldım. Kremi kullanmadan, aynı markanın çocuk şampuanı ile değiştirmek istedim ancak fişimi bulamadım. Buna rağmen ödemenin yapıldığına dair banka dekontum elimdeydi ve 20 Nisan’da mağazaya giderek dekont ile değişim talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, slip veya banka dekontunu kabul etmediklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Birçok zincir mağaza ve market slip veya banka dekontu ile değişim yapabiliyorken Rossmann’ın bu kadar katı davranması ve hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tek isteğim, banka dekontum dikkate alınarak aldığım Penaten çocuk kreminin, yine Penaten çocuk şampuanı ile değiştirilmesi ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Hala cevap yok
Merhaba Handan Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinden arandım ve sorunum çözülmedi rez illik...
Merhaba Handan Hanım, 21.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
