Rossmann Defolu Ambalaj Ve Uzayan Çözüm Süreci İçin Telafi Talebi

Muğla Rüya Outlet AVM’de bulunan Rossmann mağazasından aldığım tüp formdaki nemlendiricinin ambalaj hatası nedeniyle ürünüm tamamen boşa gitti. Ambalaj sıkıntısından dolayı ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım ve ürün neredeyse tamamen çöpe gitti. Mağaza ve müşteri hizmetleri süreç boyunca beni haklı buldu, ambalajın hatalı olduğunu da kabul ettiler.

Sorunu ilk olarak 5 Nisan’da Rossmann’a ilettim ve bu tarihte “Talebiniz #829293 numaralı Ticket ile kayıt altına alınmıştır. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.” şeklinde bir mesaj aldım. Daha sonra defalarca yazışma yapıldı, karşılıklı en az 30 e‑mail oldu, fakat üç aya yakın bir süredir herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Süreç içinde bana ürün bedeli olan 430 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı söylendi; ancak defalarca “numaranıza tanımladık” denmesine rağmen kupon bir türlü aktif edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde aynı kontrolleri defalarca yapmamı istediler, sanki müşteriye güvenmiyormuş gibi aynı işlemi beş kez tekrarlattılar. Son olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttikten sonra “konuyla yakından ilgileneceklerini ve en kısa sürede kupon şeklinde ileteceklerini” söylediler. Buna rağmen bu vaat üzerinden de yaklaşık bir ay daha geçti ve hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. 29.05.2026 tarihinde de “Talebiniz #1136966 numaralı Ticket ile kayıt altına alınmıştır. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.” mesajı gönderildi, ancak sonuç yine değişmedi.

Hem hatalı ambalaj nedeniyle kullanamadığım ürünün 430 TL’lik bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını, hem de yaklaşık üç aydır süren bu oyalama ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım için sadece bir kuponla sınırlı kalmayan, ilave bir telafi ve manevi memnuniyet sağlayacak ek bir jest yapılmasını talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, net, şeffaf ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.