to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Çelişkili Yönlendirme Nedeniyle İade Reddi
25.09.2026 tarihinde saat 20:58’de İstanbul Kozzy Rossmann şubesinden babama Old Spice jel roll-on satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yanlış ürün olduğunu fark edip iade etmek istedim ancak kasada fişimi almadığım için iade işlemi yapılamayacağı söylendi.
Kasadaki görevli Y***** Hanım, müşteri hizmetlerini aramam halinde yardımcı olunacağını, fişime müşteri hizmetleri üzerinden ulaşabileceğimi belirtti. Buna güvenerek mağazadan ayrıldım. Ancak müşteri hizmetlerini 25.09.2026 saat 21:15 sularında aradığımda, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, fiş temini konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca dijital slipi de iade için kabul etmiyorlar.
Mağazada personelin yönlendirmesi ile müşteri hizmetlerinin uygulaması birbiriyle çelişiyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Daha önce benzer konularda şikayetlerin sonuçlandırıldığını bildiğim için, dijital slip ve işlem bilgilerim üzerinden alışverişimin tespit edilerek ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
