Kargo Paketleme Sorunları Nedeniyle Duş Jelleri Patlıyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Rossmann’dan uzun süredir temizlik ve kişisel bakım ürünleri siparişi veriyorum ancak her seferinde kargolama kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Islak mendil, duş jeli, kireç çözücü, bitkisel süt gibi ürünler sipariş ediyorum ve özellikle duş jelleri kutunun içine sıkıştırılıp bantlanarak gönderildiği için kargo sürecinde patlıyor, akıyor. Son olarak geçen hafta verdiğim siparişte de duş jeli patlamış, kutunun içi tamamen köpük olmuştu; kurtarabildiklerim temizleyip kullanmak zorunda kaldım.

Bu durum neredeyse her kargoda tekrarlanıyor ve her siparişimin yarısı ziyan oluyor. Defalarca destek birimine d**********@hotmail.com adresimden fotoğraflarla birlikte mail attım, son siparişimde de çekebildiğim tüm fotoğrafları ilettim. Buna rağmen kargolama şeklinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sürekli olarak sadece “ürünleri orijinal ambalajında, kendi kutusu ile iade edebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Hem patlayan, akmış ürünün tekrar kargoyla geri gönderilmesinin istenmesi mantıksız, hem de yaşanan sorunlara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Şimdiye kadar özellikle bir maddi talepte bulunmadım ancak her siparişte ziyan olan, çöpe giden ürünlerim birikmiş durumda. Artık hem kargolama şeklinin acilen düzeltilmesini, ürünlerin patlamayacak, akmayacak şekilde özenle paketlenmesini hem de bugüne kadar yaşadığım kayıpların telafi edilmesini ve hasarlı ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.