to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Bozulan Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
30.12.2024 tarihinde Rossmann Maltepe Hilltown AVM mağazasından aldığım 369 TL tutarındaki kivi marka elektrikli tuz/baharat öğütücü daha ilk kullanımda bozuldu. Ürünün düşük tutarlı bir ürün olması ve bu kadar çabuk bozulacağını tahmin etmemem sebebiyle ürünün kutusunu ve fişini attım. Ancak ürün ilk kullanımda bozulunca fişimi bulup iade işlemini yapması için 09.01.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. Zira fişi bulamasam dahi 3065 Sayılı k. D. V. Kanunu 54 Seri no.lu KDV tebliği gereğince iade hakkım bulunmaktadır. İşlem yaptığım kredi kartı detayları, işlem yapılan mağaza ve tarih destek bölümüne gönderilen e-posta ile belirtilmiştir.
Mağaza yetkilisi konuyla ilgili bir şey yapamayacağını belirtmiş, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtmiştir. Akabinde müşteri hizmetleri 09.01.2025 tarihinde saat 19:01 de yaptığım görüşmede yine sonuca ulaşamadım. Konuştuğum müşteri temsilci gerekli bilgi ve notları alarak 48 saat içerisinde tarafıma ulaşılacağını söylemesine rağmen 4 gün geçti. Tarafıma ulaşan olmadı.
6502 sayılı yasanın 11. Maddesinde, malın ayıplı olması durumda tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir. Bu seçimlik haklarda tüketici; bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Bu kadar basit bir konuda işi zora koşarak tüketicinin yılmasını hedefleyen yaklaşımınızı kabul etmiyor, gerekirse firmaya cezai işlem uygulanacak şekilde haklarımı son kuruşuna kadar arayacağımı bilginize sunuyorum.
24 saat içerisinde konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba 16.01.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bir yıldız kırmamın 3 sebebi var. 1- Mağazada halledilebilecek bir durum için gereksiz uzun bir süreç oldu. 2- Seçimlilik haklarımı kullanmakta özgür değildim. Para iadesi yapılmadı, ayıplı ürün oranında ürün almak zorunda kaldım. Neyse ki kullanabileceğim tüketim malzemeleri vardı onlarla değiştirdim. 3- Mağaza personelinin mutsuz olduğu aşikar. Bu mutsuzluk tüketiciye çok net yansıyor. Buradan kendi adıma çıkardığım 2 ders var. Rossmann dan bozulma potansiyeli olan teknoloji ürünü alma. (Diğer ürünler konusunda makul görülen ürünler elbette alınabilir) Ve ürün ucuz da olsa bozulma ihtimali varsa fişini kutusunu bir süre sakla. Yine de sorunum çözüp beni daha fazla uğraştırmadıkları için markaya teşekkür ediyorum.
