Hediye Kartı Bakiyesi Görünmüyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

İş yerim tarafından 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’ne özel Rossmann online alışverişlerinde kullanabilmem için bir hediye kartı verildi. Kart üzerindeki kodla telefonumu doğruladım, hatta emin olmak için ikinci kez denediğimde zaten tanımlandığına dair bildirim aldım. Ancak daha sonra kartın kağıdını kaybettiğim için koda tekrar ulaşamadım.

Hediye kartının üzerindeyken ya da kodu okuttuğumda bakiye bilgisi görünmüyordu, bu yüzden içinde ne kadar bakiye olduğunu da bilmiyorum. Buna rağmen, sistemde bu kartın tanımlı olduğu ve bakiyesinin göründüğünü düşünüyorum ve eğer gerçekten bakiye varsa bunu kullanmak istiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak bakiyenin görünüp görünmediğinin kontrol edilmesi ve tarafıma bilgi verilmesi için defalarca mail attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 773098-789130-799740 numaralarıyla kayıt altına alındığı söylense de, süreçte herhangi bir ilerleme olduğunu sanmıyorum. Yaklaşık bir haftadır basit bir kontrol ve bilgi dönüşü için bekliyorum fakat hâlâ yanıt alamıyorum.

Yoğunluk gerekçesiyle bu kadar basit bir işlem için bile geri dönüş yapılmıyorsa, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini düşünüyorum. Hediye kartımın bakiyesinin tespit edilerek tarafıma tekrar kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını ve sürecin gecikme sebebi hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.