to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yeniden Gönderim Talebi
Rossmann online alışveriş üzerinden vermiş olduğum iki ayrı siparişim, elime dahi ulaşmadan kargo firması tarafından “hasar aldığı” gerekçesiyle iptal edildi. 12.02.2026 ve 17.02.2026 tarihlerindeki rso101639146 ve rso101651119 numaralı siparişlerimle ilgili olarak kargoların hasar aldığı ve bu nedenle tarafıma teslim edilmeyeceği bilgisi verildi.
Durumu fark eder etmez Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ve ürünlerin tarafıma sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo firmalarının aynı firma olduğunu iddia etti, ben düzelttim, ayrıca gönderi kodlarını benden istemesine rağmen bu bilgilere kendisi erişemedi ve süreci netleştiremedi. Müşteri temsilcisinin konuya hakim olmaması ve yardımcı olamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da arttı.
Hasar nedeniyle teslim edilmeyen bu iki siparişimin, herhangi bir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba 19.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
