Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz İade: Rossmann'dan Yanıtsız Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde www.rossmann.com.tr üzerinden Domol marka temizlik spreyleri ve ürünleri sipariş ettim (Sipariş No: rso101332254). Ürünlerin bir kısmı kargo tarafından hasar aldığı için Rossmann'a geri gönderildiğini kargo firmasını arayarak öğrendim, ürünlerin kalan kısmının ise stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma eksik şekilde para iadesi yapıldı. 22.09.2025 tarihinde kargo firmasıyla iletişime geçtikten sonra Rossmann tarafından kısmi para iadesi yapıldı. Oysa ürünler online alışveriş sitesinde hâlâ mevcut görünmekte ve ben para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu talebimi belirtmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bütün bu süreci gerek kargo firmasını gerekse Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim, satın aldığım ürünler hakkında tarafıma yaşanılan süreçle ilgili bir dönüş dahi yapılmadı.

Toplamda 2037,50₺ ödeme yaptım, ancak 1982,60₺ iade edildi. Üstelik ürünleri indirim döneminde satın almıştım ve şu an fiyatlar arttığı için aynı ürünleri tekrar almak mümkün değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.