Eksik Akıllı Tartı Ve Faturasız Sipariş İçin Acil Destek Talebi

31.01.2026 tarihinde Rossmann online üzerinden verdiğim, rso101610635 numaralı siparişim 03.02.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimde 2 adet ürün bulunmasına rağmen bu ürünlerden biri olan akıllı tartı hiç teslim edilmedi ve siparişe ait fatura da kutunun içinden çıkmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattığımda, siparişlerin kamera kaydıyla hazırlandığını ve kontrol edeceklerini söylediler. Sipariş numarasını verdim, uzun süre bekledim, herhangi bir sonuca varılmadı. Tekrar sipariş numaram istendi, yeniden paylaştım, yine bekledim. Bu uzun bekleyişlerin sonunda ise sistemde bir çalışma olduğu, başka zaman aramam gerektiği ve hatta bu çalışmadan dolayı bugün değil yarın aranacağım söylendi.

Ben daha önce de yaklaşık 4 ay önce Rossmann’dan verdiğim ilk online siparişimde problem yaşamış ve çözüm sürecinin çok uzaması nedeniyle oldukça yorulmuştum. Buna rağmen, sonunda durumu toparladıkları için markaya bir şans daha vermek istedim. Ancak bu ikinci online siparişimde de yine benzer bir problemle karşılaştım. Ben sürecin uzamaması için özellikle uğraşmak istemezken, her defasında “yarın arayın, sistem çalışıyor” gibi geri dönüşler alıyorum. Sonrasında da kameradan kontrol, tekrar aksiyon derken en az 10 günümün yine bu süreçle geçeceği belli oluyor.

İnternetten alışveriş yaparken siparişimin eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmesini bekliyorum. Eksik olan akıllı tartının hiçbir ek oyalamaya gidilmeden, ivedilikle ve ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini ve siparişime ait faturanın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.