Fiyat Uyuşmazlığı Ve Çalışanların Kırıcı Üslubu

1 Haziran 2026 tarihinde Şirinevler Mahmutbey Caddesi’indeki rossea mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada bir şal beğendim, ürünün üzerinde fiyat etiketi yoktu, yukarı katta bulunan müdür fiyatının 300 TL olduğunu söyledi. Ürünü kasaya indirdiğimizde kasadaki görevli fiyatın 350 TL olduğunu belirtti. Ben de durumu anlatarak kendisinden yukarıdaki müdürü aramasını rica ettim.

Kasiyer, telefon görüşmesinden sonra bunun mümkün olmadığını, fiyatın 350 TL olduğunu söyledi. Müdürle konuşurken, müdürün kasadaki çalışanı bizim yanımızda küçük düşürücü şekilde azarladığını, üslubunun son derece sert ve saygısız olduğunu gördük. Bunun üzerine mağazada yetkili bir kişinin gelmesini talep ettik ve şikayette bulunacağımızı belirttik. Kasadaki hanımefendi kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ardından yukarıdaki beyefendiyi aradı. Bize fiyatı 300 TL olarak söyleyen kişi aşağıya indi ve asıl yetkilinin kendisi olduğunu ifade etti. Biz de kasadaki hanımefendinin bize yanlış bilgi verdiğini, yetkili olduğunu iddia ettiğini anlattık.

Müdüre, bize karşı üslubunun çok ters ve kırıcı olduğunu, çalışanını müşterinin yanında aşağılamasının da kabul edilemez olduğunu söyledik. Buna rağmen “Elemanımın yanındayım, isterseniz ürünü almazsınız” tarzında bir ifade kullandı, herhangi bir yapıcı yaklaşım göstermedi. O esnada yukarıda mağaza sahibi oturuyordu, çağırmamıza rağmen kimsenin olmadığını söyleyip kendisini yanımıza çağırmadılar, oysa biz mağaza sahibini gördük. Ne müdürden ne de kasadaki çalışandan en ufak bir özür ya da pişmanlık ifadesi gelmedi, bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıktık.

Müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, sert ve küçümseyici tavrın marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Mağaza yönetiminin çalışanlarına gerekli uyarıları yapmasını, fiyat bilgisinin tutarlı ve net şekilde paylaşılmasını, özellikle de müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda personelin acilen uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.