Electrolux Çamaşır Makinesinin Göçük Paneli Ve Yüksek Ses Sorunu İçin Ücretsiz Yenisiyle Değişim Talebi

06.02.2026 tarihinde saat 16.27’de Antalya Agora AVM’deki Vestel mağazasından, satıcının özellikle önerdiği Electrolux EW6F341PST model teşhir ürünü çamaşır makinesini 26.000 TL bedelle, 6 taksit kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Mağazada ürünü detaylıca incelediğimde en ufak bir çizik dahi yoktu. Ürün iki gün sonra patpatlı poşete sarılı şekilde evime teslim edildi, “hiçbir yerine dokunmayın, açmayın, servis gelince o açsın” denildiği için poşeti açmadım ve kontrol etme ihtiyacı duymadım.

Birkaç gün sonra gelen servis, poşeti açtığında makinenin ön yüzeyinin içeri göçük ve eğilmiş olduğunu gördü; bu durum servis tarafından tutanak altına alındı. Ardından mağaza ile görüştüğümde sadece ön paneli değiştirebileceklerini söylediler. Beklerken makinenin çalışmasını kontrol etmek için yıkama yaptım ve özellikle sıkma aşamasında çıkan ses komşularımı bile rahatsız edecek düzeydeydi. Bu nedenle makinenin taşınırken düşürülmüş olabileceğini düşündüğümü mağazaya ilettim.

Mağaza tarafı ise “makine düşse çalışmazdı” gibi ifadelerle durumu geçiştirdi, sıkma esnasındaki aşırı ses için de “uygunsuz yük koymuşsunuzdur” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Oysa bu benim ilk çamaşır makinem değil. Kendilerine, eğer makinenin düşürülmediğini ispat ederlerse sadece ön panelin değişmesinin benim için yeterli olacağını ilettim. Kamera görüntülerine baktıklarını, cihazın düşürülmediğini gördüklerini ancak avukatlarının bu görüntüleri benimle paylaşmalarını istemediğini söylediler.

Bu noktadan sonra ürünün iadesini, ardından da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ettim; hiçbirini kabul etmediler. Üstelik ön panel değişiminin aslında ücretli olduğunu, ancak benden ücret almayarak bir lütufta bulunuyorlarmış gibi ifade ettiler ve adeta cihaza hasar veren kişi benmişim gibi imalarda bulundular. Ayrıca ürünü bana 34.000 TL’den 26.000 TL’ye indirim yapılmış, sanki çok büyük bir jest yapılmış havasıyla sattılar, ancak sonrasında internette aynı cihazın fiyatının yaklaşık 22.000 TL civarında olduğunu gördüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, göçük ön paneli ve sıkma aşamasında komşuları dahi rahatsız eden ses problemi bulunan bu makine için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak, Electrolux EW6F341PST çamaşır makinemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin, sorunsuz ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Başta mağaza olmak üzere ilgili birimlerin süreci müşteri memnuniyetini esas alarak hızla sonuçlandırmasını bekliyorum.