to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tutar İki Kez Çekildi, İade Henüz Gelmedi
Robotzade internet sitesinden 5 Nisan tarihinde Runcam Phoenix 2 model kamera satın aldım. Ürünün fiyatı 2.030 TL olmasına rağmen banka kartımdan (Ziraat Bankası) tutar iki kez çekildi ve hesabımdan toplam 4.060 TL gitti. Ödemeden yaklaşık 12 saat sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu durumu fark edip hemen firma ile iletişime geçtim.
Mail üzerinden defalarca görüştüğümde, işlemin iade edildiğini ve ilgili belgeleri gönderdiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade düşmedi. Bankamla görüştüğümde de böyle bir iade işlemi görünmediğini ifade ettiler. Bu süreçte “1–3 iş günü içinde iade edilecek” denmesine rağmen tam 13 gün geçti ve hâlâ sonuç alamadım, 2.030 TL’lik tutar resmen kayıp durumda.
Hem maddi olarak zarara uğradım hem de uzun süredir bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Robotzade’nin, kartımdan ikinci kez çekilen 2.030 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili işlem incelenmiş olup, mükerrer ödeme sonrası iadeniz firmamız tarafından aynı gün gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca tarafımızla iletişimde olduğunuz, gerekli bilgilendirmelerin ve iade belgelerinin tarafınıza iletildiği kayıtlarımızda mevcuttur. İade işlemleri iyzico altyapısı üzerinden yapılmakta olup, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartlarında bu süre 1–3 iş günü iken, banka (Debit) kartlarında 7–14 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Bu aşamada süreç firmamızdan çıkmış olup banka ve iyzico arasında devam etmektedir. Ayrıca siparişi veren kişi ve ödemenin farklı kart adına ait olması da süreci uzatabilmektedir. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurular bu tür teknik süreçleri bankanız tarafında hızlandırmamaktadır. Bu süreçte büyük ihtimalle iadeniz bankanız tarafından sonuçlandırılmış olacaktır yine de kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Robotzade Müşteri Hizmetleri
