Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası Ve Ücret Talebi Üzerine Şikayet

Roborock Dyad Pro marka ürünümü, üretici garantim 2 Şubat’ta dolmadan önce arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma iletilen servis raporunda yalnızca “kullanıcı hatası – batarya arızası” ifadesi yer almakta olup, bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik tespit, ölçüm, gerekçe veya detaylı açıklama sunulmamıştır.

Ürün düzenli olarak kullanılmakta, ayda en az iki kez çalıştırılmakta, uzun süre tamamen boş bırakılmamakta ve üretici talimatlarına uygun şekilde şarj edilmektedir. Buna rağmen yetkili servis, kullanıcı hatası iddiasını somut ve teknik olarak ispatlamadan, ürünü hiçbir onarım yapmadan tarafıma geri göndermiş ve ücret talep etmiştir. Bu yaklaşımın, garanti kapsamındaki bir ürün için tüketici mevzuatına ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Servis raporunda hangi kullanıcı hatasının yapıldığı, bu hatanın nasıl tespit edildiği ve bataryaya dair herhangi bir teknik ölçüm veya arıza analizine ilişkin açıklama yer almamaktadır. Herhangi bir teknik gerekçeye dayandırılmadan, soyut bir ifadeyle garanti dışı bırakılan ürünüm nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Üretici garantim 2 Şubat itibarıyla sona ermiş olup, bu tarihten sonra ise Teknosa garantisi devreye girmiştir. Ürünü şu an Teknosa garantisi kapsamında tekrar incelemeye gönderdim. Garanti süreci devam ederken ürünün gerekçesiz şekilde onarılmadan iade edilmesini ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konunun hem yetkili servis hem de Teknosa tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.