Yedek Parça Temin Edilemeyen Roborock Süpürge İçin Çözüm Bulunamıyor

Murat · 2025-05-10T00:51:37+03:00

Hepsiburada üzerinden, faturada görünen firmadan (C1 bilişim ve teknoloji ürünleri) Roborock marka H7 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün garantisi 2025 Mart ayında sona erdi. Ürün 2025 Nisan ayında arıza verdi. Ürünün dijital ekranında "Vacuum cleaner fan issue", "error code 04" hatası belirdi. Bu hatanın anlamının motor yanması olduğunu öğrendim. Markanın Bursa'da bir servisi olup olmadığını kontrol ettim ve olmadığını öğrendim. Roborock Türkiye'nin İstanbul ofisinden bir ilgiliye Linkedin üzerinden ulaştım. Bu kişi teknik servisi ile kontrol sağlayarak, birkaç gün sonra ellerinde bu ürün ve modele ait yedek parça olmadığı bilgisi ile dönüş yaptı. Ürünü Türkiye'ye kendilerinin getirmediği bilgisini verdiler ve sorumluluk üstlenmediler. "Parça gelirse size haber veririz" gibi baştan savma bir cevap verdiler. Ürünü farklı bir markanın teknik servisinde tamir ettirmeyi denedim ancak oradan da sonuç alamadım. Çok basit bir parça değişimi ile tamiratın mümkün olmasına rağmen, yaklaşık 20.000 TL değerinde bir ev aletini sırf yedek parça temin edemedikleri için kullanamamaktayım. Şimdi tüm platformlarda bu konuyu paylaşacağım, paylaşmaya devam edeceğim

Murat

yedek-parca-temin-edilemeyen-roborock-supurge-icin-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Aynı ürün (görsel ekte) Hepsiburada üzerinden, Ayyıldız Bilişim isimli farklı bir firma tarafından tekrar satışa kondu. Üstelik iki yıl da garanti veriyor. Israrla bozulan ürünümle alakalı yardım istedim; Nar Ev Aletleri (Bood) isimli başka bir firmaya yönlendirdiler. Şimdi bu firmadan da dönüş bekliyorum. Roborock Türkiye teknik servisi yedek parça olmadığı bilgisini verdi. Ürünü satın aldığım C1 Teknoloji isimli firmanın yönlendirdiği teknik servis, Uniq halen dönüş yapmadı.

Roborock

Değerli Müşterimiz, Roborock S5, S6, S7, H7, Dyad modelleri, ithalatçı garantisi kapsamında olan ürünlerdir ve firmamız tarafından doğrudan satışı gerçekleştirilmemektedir. Bu nedenle, ilgili modellere ait tüm yedek parçaların temini tarafımızca her zaman mümkün olamayabilmektedir. Bununla birlikte, firmamız Recci Teknoloji bünyesinde, söz konusu modellere uygun bazı yedek parçaları recciteknoloji.com üzerinden satışa sunmaktadır. İhtiyacınız olan ürünlerin güncel stok durumunu web sitemizden kontrol ederek, uygun olması halinde siparişinizi güvenle oluşturabilirsiniz. Ayrıca ürününüzün satın alındığı yetkili satıcı veya ithalatçı servisi ile de iletişime geçerek parça temini hakkında bilgi almanız mümkündür. Bu sayede en uygun çözüm yoluna ulaşabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Roborock Müşteri Hizmetleri

Murat

Merhabalar İthalatçı firmalar marka imajını istediği gibi yerle bir edebilir, öyle mi? Yazdıklarınız tam olarak bu anlama geliyor. İthalatçı firmanın yönlendirdiği servise başvurdum. Benden yaklaşık 25.000 TL tamir ücreti istediler. Parayı peşin talep ettiler. Ben ödeme yaptıktan sonra parçayı Çin'den getireceklerini söylediler. Anlayacağınız tabirimi mazur görün, ölme eşeğim ölme. Markanızın bu şekilde anılmasını istiyorsanız, buyurun bu mantalite ile çalışmaya devam edin.

Murat

Ben öncelikle hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım. Sonucunu buradan paylaşırım. Tüm mecralarda bu yaşadıklarımı anlatmak için davanın sonucunu bekleyeceğim. Bilgilerinize.