Yasaya Aykırı Servis Süresi Ve Muadil Ürün Reddi

Roborock S8 Pro Ultra istasyonlu robot süpürgemi 23 Ocak 2026 tarihinde arıza nedeniyle Roborock Türkiye İstanbul servisine gönderdim. Ürün, servis tarafından 24 Ocak 2026 tarihinde teslim alındı ve 29754 numaralı servis formu ile kayda geçti. Bu süreçte yetkili Roborock servisi işlemi yapmakla yükümlü firma olan recciteknoloji.com üzerinden işlem yürütülmektedir. O tarihten bu yana ürünüm hâlâ tamirde bekliyor ve herhangi bir onarım veya değişim işlemi sonuçlandırılmadı.

Yasal tamir süresinin dolmasına üç gün kalmış olmasına rağmen, bu süre sonunda yeni ürün talep edeceğimi açıkça belirtmeme karşılık, tarafıma ısrarla sadece ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Ben ücret iadesi istemiyorum; yasal süre içinde ürün tamir edilmezse bire bir yeni ürün talep ediyorum. Ürünü geçen yıl Kasım ayında yaklaşık 39.000 TL bedelle satın almıştım, bugün ise aynı ürün 100.000 TL bandına çıkmış durumda. Bu nedenle ücret iadesi ile aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadığından, bu çözüm benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca Roborock’un kendi sitesinde, servis bölümünde yer alan 14. maddede, ürünün 10 iş günü içinde tamir edilememesi durumunda muadil ürün gönderileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen muadil ürün talep ettiğimde, bunun için ürünü servise elden teslim etmiş olmam gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Kargo ile gönderilen bir ürün için muadil hakkının yok sayılması bana göre son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir yorumdur.

Yasal süreçler ve Roborock’un kendi beyanları doğrultusunda, ürünüm belirtilen süre içinde tamir edilemeyecekse yeni/sıfır ürün ya da en azından muadil ürünle değişim talep ediyorum. Ücret iadesi dayatmasından vazgeçilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.