Uyumsuz Parça Ve İade Sürecindeki Cevapsız İhmal

Roborock s6 Pure robot süpürgem filtre değişimi için uyarı verdiğinde, destek almak için Roborock Türkiye ile iletişime geçtim. Bana, ücretli olarak orijinal filtre ve toz haznesi temini için Recciteknoloji.com üzerinden sipariş verebileceğim söylendi. Bunun üzerine 16 Nisan 2026 tarihinde Recciteknoloji.com üzerinden 2.500 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak filtre ve toz haznesi siparişi verdim.

Ürün teslim edilir edilmez, yani 20 Nisan 2026 tarihinde, gelen ürünün uyumsuz olduğunu görür görmez aynı gün iade talebi oluşturdum. Gelen ürün sadece basit bir naylona sarılı şekilde, korumasız olarak gönderildi ve en önemlisi robot süpürgemle hiçbir şekilde uyumlu çıkmadı. Roborock s6 Pure modelimle alakası olmayan, cihaza uymayan bir parça göndermiş oldular. Sipariş numaramı da kendileriyle paylaştım.

İade için tarafıma bir kargo kodu verildi; ancak bu kodla kargoya gittiğimde böyle bir kodun sistemde bulunmadığı söylendi. Defalarca Recciteknoloji.com’u aramama rağmen, telefondaki personel bu durumla ilgili benimle adeta alay eder gibi konuştu, gülerek böyle bir kargo kodunun olamayacağını söyledi ve kodu düzeltmek ya da iade sürecini çözmek için hiçbir adım atılmadı.

Roborock tarafından yönlendirildiğim resmi siteden orijinal ürün diye yüksek fiyat ödeyerek alışveriş yapmama rağmen, hem cihazımla uyumsuz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı ürünün başka sitelerde çok daha düşük fiyatlı ve muadili bulunmasına rağmen, özellikle orijinal ve sorunsuz alışveriş olsun diye yüksek fiyat ödemeyi tercih ettim; buna rağmen yanlış ürün gönderildi ve iade sürecim de bilerek zorlaştırılıyormuş gibi hissettim.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan, hızlı bir şekilde iadesinin alınmasını, ödediğim 2.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca Roborock Türkiye ile Recciteknoloji.com arasındaki bu yönlendirme sürecinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Mümkünse Roborock s6 Pure modelime gerçekten uyumlu, orijinal parça temini konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.