to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Tokat'ta Garanti Servisinin Çözüm Bulamaması Ve İade Talebim
Teknosa Tokat mağazasından 17.02.2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge ilk kullanımdan itibaren “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı vererek çalışmadı. Bunun üzerine ürünü Tokat Teknosa mağazasına götürdüm ve mağaza aracılığıyla 01.05.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderildi.
Servis dönüşünde ürün tarafıma teslim edildi ancak hiçbir şekilde arıza giderilmemişti, aynı uyarıyı vererek yine çalışmadı. Tekrar Tokat Teknosa mağazası aracılığı ile servise gönderildi, ikinci servis süreci sonrası da cihaz aynı arıza ile geri geldi, herhangi bir iyileşme olmadı. Mağazada birlikte deneme yaptığımızda ürünün çalışmadığını mağaza çalışanları da bizzat gördü.
Buna rağmen mağaza tarafı tutanak tutmak istemedi, satıcı olarak sorumluluk kabul etmedi ve yalnızca tüketici heyetine başvurabileceğimi söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde çözüm sunulmaması ve arızanın iki kez servise gitmesine rağmen giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşlem ve incelemelerde referans olması açısından fatura numaram C6D2026000001510, servis talep numaram 8001564722’dir.
Sürekli arıza veren ve servis sürecine rağmen sorunu giderilmeyen bu ürün için, artık ürüne güven duymadığım için Roborock s8 Pro cihazımın yenisi ile değişimi yerine, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda teknik sorun devam ediyorsa, tarafımıza tekrar gönderim sağlamanız sorunun kalıcı olarak çözülmesi açısından en sağlıklı adım olacaktır. Bu süreçte cihazınızı satın aldığınız mağaza üzerinden yetkili servise yönlendirerek gerekli desteği alabilirsiniz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun giderilmesi adına yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Konuyla ilgili mağduriyetim yasal süreler içinde çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreç şu an heyet aşamasındadır ve çıkacak resmi karara göre hareket edeceğim. Cihazı tekrar servise göndermeyeceğim.
