Tamir Sonrası Eksik Parça Ve Filtre Olmadan Gönderilen Robot Süpürge İade Talebi

Roborock q7 Max model robot süpürgemi arıza nedeniyle Docfix Bilişim teknik servise Yurtiçi Kargo ile Karaman merkezden 26.02.2026 tarihinde gönderdim. Teknik servisten bana dönüş yapılarak motor değişimi, adını hatırlayamadığım bazı parçaların değişimi ve su haznesinin değişeceği söylendi. Ben de bu işlemler için 19.03.2026 tarihinde toplam 11.700 TL ödemeyi yaptım.

Ancak robot süpürgem 18.04.2026 tarihinde karşı ödemeli olarak tarafıma geri gönderildi. Gelen üründe su haznesinin aynı şekilde kırık olduğunu, yani hiç değiştirilmediğini gördüm. Ayrıca robot süpürgenin çalışması için gerekli olan filtre de kutuya konmamıştı, üstelik servise gönderdiğim kendi filtremi bile geri göndermişler. Filtre olmadan cihazı çalıştıramadığım için tamir edilip edilmediğini dahi test edemiyorum.

Bu kadar para ödememe rağmen hem kırık parça aynı şekilde tarafıma gönderiliyor, hem filtre olmadan ürün yollanıyor, hem de kargo ücreti bana ödetiliyor. Üstelik bu tutar 100 TL’nin çok üzerinde olmasına rağmen herhangi bir fatura da gönderilmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da sürekli “mesai dışındayız” denilerek muhatap bulamıyorum.

Tüm dekont, yazışma ve kargo kayıtlarım mevcuttur. Kendimi kandırılmış ve müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Bu nedenle yapılan işlemin iptal edilmesini ve ödediğim 11.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.