Roborock Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Eksik Parça Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Roborock q8 Max Plus robot süpürgemi 4 Aralık’ta garanti kapsamında tamirat için Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen benden 6.800 TL tamir ücreti talep edildi, bu ücreti kabul etmedim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Bu kez de benden 1.800 TL talep edildi; ayrıca cihazım eksik şekilde gönderildi ve su haznesi tarafı eksik geldi.

Yaklaşık bir aydır eksik parçamın gönderilmesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “gün içinde çıkışı sağlanacaktır” denilmesine rağmen, önce yanlış parça gönderildi, biz yanlış parçayı aynı gün geri yollamamıza rağmen aradan iki hafta geçti ve yine her gün “gün içinde çıkış yapılacak” denilip oyalandık, fakat eksik parça hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden yüksek tamir ücreti talep edilmesi, iade sürecinde ek ücret istenmesi, cihazın eksik ve sonrasında yanlış parça ile gönderilmesi ve bir aydır sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan doğru parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.