Sigortalı Ürünümün Onarımı Ve Bilgilendirme Süreci Aksıyor

18.08.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro beyaz robot süpürge satın aldım ve ayrıca ürün için sigorta da yaptırdım. Ürün evde çalışırken halıya takıldı ve alt kısmından bir parçası kırıldı.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağaza olan Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü incelemek yerine doğrudan sigortaya yönlendirdi. Ben de 04.11.2025 tarihinde ürünü PTT Kargo ile sigorta şirketine gönderdim ve 06.11.2025 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığı bilgisine sahip oldum. Ancak o günden bu yana ürünle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ürünün hangi aşamada olduğu, onarımın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Sigorta yaptırmış olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün hiç zaman kaybedilmeden onarılmasını ya da onarım mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.