to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürünü Tamir Edip Kullanılmış Parçalarla Geri Gönderdiler Müşteri Mağdur Edildi
8 Ekim’de satın aldığım Roborock q Revo Edge5V1 süpürgeyi, ilk kurulumda “hata 15 – duvar sensörü arızası” verdiği için hiç kullanamadan servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen, Roborock Yetkili Servisi Recci ürünü tamir edip (raporda sadece “kalibrasyon ayarları yapılmıştır” yazıyor) tarafıma geri gönderdi. Ben üründe tamir değil, değişim veya iade talep etmiştim.
3 Kasım’da ürünü teslim aldığımda, yanında kullanılmış ve yırtık paspas pedleri de gönderilmişti. Ürün bana geri döndüğünde çalışır duruma getirilmişti ve artık hata vermiyordu. Ancak hiç kullanılmamış bir ürünün tamir edilip bana geri gönderilmesi ve yanında kullanılmış, yıpranmış paspas pedlerinin gönderilmesi nedeniyle servise güvenim tamamen sarsıldı.
Servisle iletişime geçtiğimde ise mağazayla görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün değişimini veya iadesini istiyorum; ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış paspas pedlerinin fotoğraflarını da ekleyeceğim.
Merhaba İlcan Hanım Cihazınız servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller neticesinde: Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiştir. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve diğer fonksiyonlar test edilmiştir. Cihazın stabil şekilde çalıştığı, herhangi bir hata veya hata kodu vermediği tespit edilmiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden tüm faaliyetlerin aktif olduğu, çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık bulunmadığı görülmüştür. Haritalama, yön bulma, genel temizlik ve seçili bölge/alan temizliği testlerinden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) aktif ve stabil şekilde çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır, şarj kesme veya almama gibi bir durum gözlemlenmemiştir. Şarj istasyonu algılanmış olup, haritalama sonrası istasyonun yerinin değiştirilmemesi önerilmektedir. Sonuç olarak cihazınızın tüm fonksiyonlarının üretici standartlarına uygun şekilde çalıştığı, herhangi bir teknik uygunsuzluk bulunmadığı ve cihazın stabil olarak servis çıkışı sağlandığı tarafınıza bildirilmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
