Sıfır Ürün Çalışmadı Servis Süreci Eksik Parça Ve Haksız Kargo Ücretiyle Mağdur Oldum

İnternetten satın aldığım Roborock s8 Pro Ultra ürünüm, ilk aldığım andan beri hiç çalışmadı. Ankara merkezli firmayla görüştüğümde, İstanbul’da yaşadığım için distribütör olan Delta teknik servisle iletişime geçmemin daha hızlı çözüm olacağı söylendi. Delta ile görüştüğümde ürünün kendilerine ait olduğunu teyit ettiler, bana bir kargo numarası verip ürünü göndermemi istediler. 18 Ekim’de ürünü, kutusundaki tüm parçalarıyla birlikte orijinal şekilde kargoyla yolladım.

Ürün servise gittikten sonra üzerinden bir ayı aşkın süre geçti, herhangi bir bilgi verilmedi ve ürün geri gelmedi. Resmi tamir süresinin aşıldığını, ne olduğunu bile bilmediğimi belirttim. Yaklaşık 35. Günde ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Kargo şubesine gittiğimde bu kez ücreti benim ödemem gerektiğini öğrendim ve 612,32 TL civarında bir kargo ücreti ödedim, bunun makbuzu da elimde mevcut.

Ürünü eve getirdiğimde ise şok yaşadım; kutunun içinden şarj/fiş kablosu ve moplar çıkmadı. Hemen Delta’yı aradım, inceleyeceklerini söylediler, günler geçti hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün zaten eksik geldiğini, yani kablo ve mopların baştan yok olduğunu iddia ettiler. Bu söylem beni ikinci kez şoke etti, çünkü ürünü ilk aldığım günkü haliyle, içinden ne çıktıysa hepsini eksiksiz şekilde gönderdim ve zaten eksik olsaydı baştan “eksik göndermişsiniz” diye kabul etmemeleri gerekirdi.

Sıfır ve hiç kullanmadığım bu ürün için iki aya yaklaşan bir süreç yaşadım. Şu an elimde ürün, fatura ve ödediğim kargo makbuzu var ama robot süpürge hâlâ olduğu gibi duruyor, ne tamir edilip düzgün çalışıp çalışmadığını biliyorum ne de içinden çıkan parçalar tam. Eşime hediye olarak aldığım bu ürün, sevindirici olmak yerine tam bir hayal kırıklığına ve pişmanlığa dönüştü. Üstelik son olarak iki gün önce arayan bir görevli, yaşadığım sıkıntılara hakim olmasına rağmen “evet her şeyi biliyorum, ilgileniyorum ben” deyip görüşmeyi kapattı ve yine bir dönüş yapılmadı.

Hiçbir hatam ve kusurum olmamasına rağmen hem kargo ücretini ödeyen, hem de eksik parça iddiasıyla adeta suçlu ve yalancı konumuna düşürülen taraf ben oldum. Elimde 13.09.2025 tarihli faturam da mevcut. Ben, hiç kullanamadığım bu ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da eksiksiz tüm parçalarıyla, çalışır ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca mecbur bırakıldığım kargo ücretimin iadesini talep ediyorum.