to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Ücretsiz Onarım İstiyorum
2025 Temmuz ayında Kayseri Kocasinan Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgem henüz bir yılını doldurmadan normalden çok daha sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve bugün, 20:10 civarında tarafıma dönüş yapılarak cihazın içinde kürdana benzer yabancı bir cisim çıktığını, bunun motor ve aksama zarar verdiğini, bu nedenle konunun kullanıcı hatası sayıldığını ve indirimli olarak 6.500 TL ücretle onarım yapılabileceği bildirildi.
Ben de hem yabancı cisme ait görseli hem de daha detaylı bilgi talep ettim; ancak sadece rapor paylaşabileceklerini, görsel iletemeyeceklerini söylediler. Sulu temizleme özelliği olan, iç aksamına su dahi ulaşmaması gereken bir cihazın içine, daha bir yıl dolmadan nasıl olup da böyle bir yabancı cismin girip motora kadar ulaştığını ve bu kadar hasar verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun, özenli şekilde kullandım ve bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vatan Bilgisayar’dan alışverişime ait 17.07.2025 tarihli kbn2025000020978 numaralı faturam mevcuttur. Roborock müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine sadece kullanıcı hatası denilerek ücretli onarım dışında bir seçenek sunulmadı.
Ürünün garanti kapsamı ve kullanım şeklim göz önünde bulundurularak, hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini ve robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hidayet Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Docfix Bilişim Hizmetleri Firmasıyla doc82094 teklif numarası ile işlem yapılmaktadır.
Merhaba Hidayet Bey Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde cihazınızın tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Belirttiğiniz Docfix özel bir teknik servis olup, firmamızla herhangi bir bağı bulunmamaktadır. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş. yetkili servis konumundadır. Ve cihazınızın tarafımıza hiç gelmemiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bilgilendirme için teşekkür ederim. Yalnız benim gibi birçok mağdur olduğunu yeni öğreniyorum. Lütfen marka ya da sizde bununla ilgili bir şeyler yapın. Bu firma kendini yetkili servis gibi tanıtarak birçok kişiyi mağdur ediyor ve markanıza zarar veriyor.
İlginize teşekkür ederim
