Robot Süpürge Bir Ayda Siyah Lekeler Oluştu Ve Servis Yetersiz

13.02.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Roborock q Revo Curv X beyaz robot süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 15 gün kadar ev uygun olmadığı için hiç kullanmadık, robotun geçmiş çalışma kayıtlarından da bu durum görülebilir. Yaklaşık 1 Mart tarihinde kullanmaya başladık ve sadece 1 ay içinde süpürgenin kenarlarında siyah lekeler oluştu.

Piyasadaki en pahalı robot süpürgelerden biri olmasına rağmen, evimiz az eşyalı, koltuk yükseklikleri yaklaşık 30 cm olmasına karşın cihazın bu kadar çarpma sonucu leke toplaması bizi çok şaşırttı. Daha uygun fiyatlı ürünlerde bile bu şekilde iz ve leke oluşmazken, bu seviyede konumlandırılan bir üründe 1 ayda bu hale gelmesi kabul edilemez bir durum. Bu şekilde devam ederse 1 yıl içinde cihazın tamamen kararmasından endişe ediyoruz.

En az ürün kadar bizi hayal kırıklığına uğratan diğer konu ise Roborock’un servis ve müşteri hizmetleri oldu. Defalarca kez çağrı merkezini aradık, sürekli WhatsApp hattına yönlendirildik. WhatsApp’ta otomatik bot sisteminden dolayı derdimizi doğru düzgün anlatamadık, kimse eve gelip ürünü incelemedi, muhatap bulamadık. Bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadık.

Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımızda ise “asetonla silin” gibi son derece yanlış ve riskli bir yönlendirme ile karşılaştık. Beyaz renkli bir ürünü asetonla silmenin sararma ve renkte bozulma yapacağı ortadayken böyle bir öneri verilmesi bizi daha da rahatsız etti.

Son olarak ürünü İstanbul’daki servise gönderdik ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne bir SMS ne bir arama ne de bilgilendirme aldık. Ürün eşim Gi*** Tü*** adına kayıtlıdır ve servis kaydı da bu isimle açılmıştır. Ürün kayıt numarası T009-64603-R-C, ürün kodu ise RCBEBS5180**72’dir. Bu kadar yüksek bedelli, sektörün en pahalı ürünlerinden biri olan bir süpürgede hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından yaşadığımız deneyim gerçekten çok olumsuz oldu.

Şikayetime konu olan siyah lekeleri ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve videoları da ekliyorum.

Üründe yazılımsal ve/veya tasarımsal bir sorun olduğunu düşünüyoruz ve kesinlikle onarım ya da lekelerin silinip tekrar gönderilmesini kabul etmiyoruz. Talebimiz, mevcut cihazın yenisiyle birebir, sıfır ürünle değiştirilmesidir.