to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Roborock Süpürge Hatası Servis Çözüm Sunulmuyor Değişim Ve İade Talebi
25.12.2025 tarihinde saat 20:47’de Media Markt Palm City mağazasından Roborock qrevo curv 5a1 model robot süpürgeyi satın aldım. Cihazı yalnızca 33 dakika kullandıktan sonra yükseklik sensörü hatası verdi ve normal şekilde çalışamaz hale geldi.
28.12.2025 tarihinde saat 11:51’de cihazı, Roborock’a gönderilmek üzere Media Markt’e teslim ettim. Yaklaşık üç haftalık servis sürecinin ardından cihaz 24.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Servis raporunda cihazda herhangi bir arıza olmadığı, ayrıca bu hatanın 30 saatlik kullanım sonrasında normal olduğu belirtilmiş. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra denediğimde yükseklik sensörü hatasının kesinlikle giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine 25.01.2016 tarihinde aynı hatadan dolayı cihazı tekrar Media Markt’e teslim ettim. 26.01.2026 tarihinde saat 11:00 sularında Roborock müşteri hizmetlerini 0850 308 67 77 numaralı hattan arayarak yaşadığım mağduriyeti ve taleplerimi anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yapılabilecek bir işlem olmadığını ifade ederek yardımcı olamayacağını belirtti.
Sadece 33 dakikalık kullanımda arıza veren ve servis sürecine rağmen sorunu giderilmeyen bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura numarası od5202********09 olan bu alışverişimle ilgili olarak, arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte ürünü fiilen kullanamadığım halde ödemek zorunda kaldığım 2 taksitin toplamı olan 16.250 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba Cennet Hanım Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Yükseklik sensörleri detaylı olarak incelenmiş olup, yapılan kontroller sırasında herhangi bir fiziksel hasar ya da belirgin bir arıza tespit edilmemiştir. İncelemelerin ardından cihaz test sürecine alınmış, gerçekleştirilen denemeler boyunca cihaz normal şekilde çalışmış ve herhangi bir arıza durumu ya da hata kodu ile karşılaşılmamıştır. Test işlemleri başarıyla tamamlanmış olup, cihazın kullanımında sorun oluşturacak bir durum gözlemlenmemiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
