Robot Süpürgenin Orta Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Garanti Değişim Talebi

12.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken ön yönlendirme tekerleğinin orta bağlantı kısmı kendiliğinden kırıldı. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadı, buna rağmen ürün kullanılamaz hale geldi.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde beni yetkili servise yönlendirdi ve ancak servis değişim raporu verirse işlem yapılabileceğini iletti. Henüz ürün bir buçuk yılını bile doldurmamışken bu kadar kritik bir parçanın normal kullanım sırasında kırılması ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getirmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ürünü alalı çok uzun bir zaman olmamışken ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde arıza çıkarması nedeniyle öncelikli talebim, ürünün garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim mümkün görülmüyorsa ücretsiz parça değişimi veya ücretsiz onarım yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ek bir ücret talep edilmemesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram #9993560741 olup, ürünü İzmir Buca’da kullanmaktayım.