to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Ücretsiz Garanti Onarımı Ve Fahiş Servis Ücreti İtirazı
2024 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Roborock q8 süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra çalışırken bir anda durdu ve bir daha hiç açılmadı. Ben de ürünü 23 Mart’ta servise gönderdim. Açılmama sorunu giderilmiş denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ancak bu kez cihazı hiç kullanamadan “tekerlekler durduruldu” hatası vermeye başladı ve çalışmadı.
Bunun üzerine ürünü Haziran ayında tekrar servise gönderdim. Devam eden 2 yıllık garanti süresine rağmen, bu kez yaklaşık 30.000 TL civarında servis ücreti çıkarıldı ve gerekçe olarak da “kullanıcı hatası” ve “ürün kötü kullanılmış” gibi ifadeler kullanıldı. Eğer gerçekten kullanıcı hatası söz konusu olsaydı, ürün ilk servise gittiğinde neden böyle bir geri dönüş yapılmadığını ve o zaman neden garanti kapsamı dışında değerlendirilmediğini anlamıyorum.
Ürünümün garanti süresi devam ederken, daha 1 yıldan kısa süre kullanılmış bir cihaz için neredeyse ürün bedelinin iki katı tutarında servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini mantıklı bulmuyorum; ayrıca ilk servis sürecinde de bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle, Roborock q8 cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası deniyorsa da bunun somut ve şeffaf şekilde açıklanmasını, tutarsız servis yaklaşımının düzeltilmesini ve benden talep edilen fahiş servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Sevilay Hanım Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontrollerde cihazın yoğun şekilde bakımsız olduğu, su tankına yabancı madde kullanımı nedeniyle vidalara kadar sıvı temasının oluştuğu tespit edilmiştir. Bu sebeple tarafınıza ücretli parça ve işçilik bedeli yansıtılmış olup, onayınız beklenmektedir. Ancak müşterimiz sunulan fiyat teklifini reddetmiştir. Bu nedenle cihaz işlemsiz olarak çıkış departmanına aktarılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şunu gerçekten merak ettiğim için soruyorum 15000 TL piyasa değeri olan bir ürüne nasıl 30.973 TL servis ücreti yazılır ayrıca ürün 1 kez tamir edilip aynı fatura içinde 2 kez işçilik ücreti yansıtılabilir peki hadi ben yanlış kullandım arızalandı neden ilk servise gönderdiğimde bana bu şekilde bir dönüş sağlanmadı
Ürün servise açılmıyor diye gönderdim çalışır durumda deyip bana geri gönderildi geldiğinde hiç arızası olmayan bir konuda arızalı geldi Ve tekrar soracağım bir robot süpürgenin işçilik bedeli için 6000 TL'ye yakın bir tutar yazılmasının mantığı nedir milyonluk araçlarda parça değiştittiriyoruz bu kadar işçilik ücreti alınmıyor
.
