Roborock Q8 Ücretsiz Garanti Onarımı Ve Fahiş Servis Ücreti İtirazı

2024 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Roborock q8 süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra çalışırken bir anda durdu ve bir daha hiç açılmadı. Ben de ürünü 23 Mart’ta servise gönderdim. Açılmama sorunu giderilmiş denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ancak bu kez cihazı hiç kullanamadan “tekerlekler durduruldu” hatası vermeye başladı ve çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü Haziran ayında tekrar servise gönderdim. Devam eden 2 yıllık garanti süresine rağmen, bu kez yaklaşık 30.000 TL civarında servis ücreti çıkarıldı ve gerekçe olarak da “kullanıcı hatası” ve “ürün kötü kullanılmış” gibi ifadeler kullanıldı. Eğer gerçekten kullanıcı hatası söz konusu olsaydı, ürün ilk servise gittiğinde neden böyle bir geri dönüş yapılmadığını ve o zaman neden garanti kapsamı dışında değerlendirilmediğini anlamıyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ederken, daha 1 yıldan kısa süre kullanılmış bir cihaz için neredeyse ürün bedelinin iki katı tutarında servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini mantıklı bulmuyorum; ayrıca ilk servis sürecinde de bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle, Roborock q8 cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası deniyorsa da bunun somut ve şeffaf şekilde açıklanmasını, tutarsız servis yaklaşımının düzeltilmesini ve benden talep edilen fahiş servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.