Roborock Ve Teknosa’dan Geciken Kargo Ve Kesilen Fatura Nedeniyle Garanti Süresi Kaybı

31.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı Roborock olan Roborock F25 dikey süpürgeyi 2345882669 sipariş numarasıyla online olarak satın aldım. Aradan bir haftayı geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süre boyunca Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Son yaptığım görüşmede “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden bir gün daha geçti ve yine hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm süreç, firmaların kendi inisiyatifiyle değil, tamamen benim sürekli aramam ve peşinde koşmamla ilerledi.

Ayrıca Roborock firmasının ürünün faturasını 31.12.2025 tarihinde kestiğini fark ettim. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken fatura kesilmesi nedeniyle garanti süremden, bugün kargoya verilse bile, yaklaşık 10 gün fiilen kaybetmiş oldum. Faturada yer alan telefondan Roborock’a ulaştığımda ise önce konuyu anlamakta zorlanan bir temsilciyle görüştüm; durumu sonunda anladığında da yalnızca ürünün 24 saat içinde kargoya verileceğini söyleyip “aksaklık oldu” demekle yetindi ve herhangi bir özür ya da çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ne Teknosa ne de Roborock cephesinden bu gecikme ve mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi önerisi tarafıma iletilmedi.

Bu ürünü hediye amaçlı almıştım ve yaşanan gecikmeler nedeniyle artık zamanında hediye edemiyorum. Bir haftayı aşkın sürede ürünün hâlâ kargoya verilmemesi, Teknosa’nın sürece yeterince ilgi göstermemesi ve Roborock tarafındaki yetersiz, ilgisiz iletişim, müşteri deneyimi açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve erken kesilen fatura nedeniyle garanti süremde oluşan kaybın düzeltilerek fiili teslim tarihi esas alınacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.