Roborock Ve Hepsiburada’da Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebi

9 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roborock Qrevo l Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “dahili hata” uyarısı vererek tamamen çalışmayı durdurdu. Ürünü Elbistan/Kahramanmaraş’ta kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü Roborock yetkili servisine göndermem istendi. Talep edildiği şekilde ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak cihaz elime ulaştığında yine aynı “dahili hata” uyarısını verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez sıvı teması olduğu iddia edilerek benden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir bedel talep edildi. Ücreti kabul etmediğim için ürünü onarım yapılmadan geri gönderdiler ve ürünü kargodan açtığımda cihazdan sular aktığını gördüm. Bu nedenle Roborock’un kullanıcı hatası ve sıvı teması gerekçesiyle ücret talep ederken tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreci Hepsiburada ile de paylaştım. Ürün elime ulaştığında tekrar kendilerine dönüş yapmam istendi. Ürün geldikten sonra Hepsiburada’ya tekrar ulaştığımda ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürün değişimi için Roborock’un ürün iade/değişim raporu vermesi gerekiyor, teknik servisin verdiği karara Hepsiburada olarak müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı Hepsiburada ile marka ve servis arasında bırakılarak sorunumu çözecek muhatap bulamadım.

Sadece 2 ay gibi çok kısa bir sürede arıza veren, servise gidip geldikten sonra aynı arızayı tekrarlayan ve ardından sıvı teması denilerek ücret istenen bir ürün için, üstelik yaklaşık bir aylık maaşıma denk gelen 40.000 TL ödemiş bir tüketici olarak hem Roborock hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3 çocuk sahibi, çalışan bir kişi olarak bu tutar benim için ciddi bir bedeldir ve bu üründen beklediğim faydayı kesinlikle alamadım.

Tüm bu süreç ve kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle, robot süpürgemin bedelinin iade edilerek ürünün tamamen geri alınmasını veya ayıpsız, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Roborock ve Hepsiburada tarafından birlikte ele alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ederim.