to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Türkiye'den Yurt Dışı Saros 10R Cihazı İçin Ücretli Onarım Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar
Amazon. De üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10r robot süpürgemde robot ile istasyon arasında iletişim hatası oluştu. Ürünün yurt dışından alındığını belirterek yetkili servis Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve baştan ücretli inceleme ve onarım talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Cihazı kabul edebileceklerini, ancak gerekli yedek parça bulunamazsa onarım yapılmadan iade edileceğini ve 1.800 TL inceleme ücreti alınacağını söylediler. Ürünün kutusu oldukça büyük olduğu için, kargo bedelini kendim ödemek şartıyla anlaşmalı kargo kodlarını kullanıp kullanamayacağımı sordum; “Cihazınız garantisiz olduğu için anlaşmalı kodumuzu maalesef paylaşamamaktayız.” cevabını aldım. Ücretli hizmet almak isteyen bir müşteriye, yalnızca ürünün yurt dışından alınmış olması gerekçesiyle bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.
Bunun üzerine Roborock Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda “Yurt dışı cihazlara bakmıyoruz, zaten göndermeyin.” denildi. WhatsApp üzerinden cihazın kabul edileceğinin yazılı olarak belirtildiğini söylediğimde ise bu mesajların kendilerinde görünmediği ifade edildi. Ücretli onarımın neden reddedildiğini sorduğumda Avrupa cihazlarının yedek parçalarının temin edilemediği söylendi. Oysa Roborock Saros 10r Türkiye’de de satılan bir model ve Türkiye’de satılan aynı modelin Avrupa versiyonuna ait parçaların neden temin edilemediğine dair somut, teknik bir gerekçe paylaşılmadı. Üstelik cihaz incelenmeden hangi parçanın arızalı olduğu bile bilinmiyor.
Daha önce Avrupa’dan aldığım farklı markalara ait ürünler için Türkiye’de ücretli servis hizmeti alabildim. Roborock gibi uluslararası bir markanın, garanti talep etmeyen, tüm kargo, inceleme ve onarım masraflarını karşılamaya hazır bir müşteriye bu şekilde yaklaşması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Roborock Türkiye’den, farklı kanallarda verilen çelişkili açıklamaların giderilmesini, yedek parça gerekçesinin teknik ve somut biçimde açıklanmasını ve cihazım için ücretli onarım imkanı sunulmasını bekliyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
