Garanti Kapsamındaki Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Reddi

Rcfvby5220**79 seri numaralı Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Hepsiburada üzerinden 15.332,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, dün ana fırça kapağı kısmında bir kırılma meydana geldi ve şu anda cihazı çalıştıramıyorum.

Bugün, yönlendirildiğim yetkili servis olan Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri ilettim. Bana, filtre, ana fırça, yan fırça, su haznesi, toz haznesi ve benzeri yedek parçaların sarf malzeme olduğu, bu nedenle garanti dışında değerlendirildiği ve değişimin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Ayrıca bu parçanın yedek parça olduğu, garanti kapsamında olmadığı ve 2.200 TL karşılığında gönderilebileceği belirtildi.

Bu kırılmanın kullanım hatasından değil, ürünün kalitesiyle ilgili bir durumdan kaynaklandığını ve durumun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik garanti devam ederken ana fırça kapağının bu şekilde kırılmasının kullanıcıya mal edilmesini ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli parça değişimi sunulmasını kabul etmiyorum.

Ana fırça kapağının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.