Roborock Robotum Servisten Kirli Ve Çizik Geldi, Sensör Hatası Çözülmedi

Roborock Saros 10r robot süpürgemi 26 Eylül Cumartesi günü sürekli “yükseklik sensörü hatası” ve “dahili hata, lütfen robotu sıfırlayın” uyarısı verdiği, yerinde kalıp çalışmadığı için yetkili servise gönderdim. Cihaz, belirttiğim bu arızalar nedeniyle kullanılmaz durumdaydı ve özellikle bu sorunun tespit edilip giderilmesini talep ettim.

Dün Yurtiçi Kargo ile cihazım bana ulaştı. Bugün kutuyu açtığımda robotun ve istasyonun servis görsellerindeki gibi poşetli ve özenli şekilde değil, kirli bir halde ve poşetlenmeden konulmuş olduğunu gördüm. Robotun ve bazı yüzeylerin üzerinde belirgin çizikler ve aşınmalar vardı. Cihazı tertemiz, özenle paketleyip göndermeme rağmen kirli ve çizilmiş bir şekilde geri gelmesi, serviste ya da süreçte cihazın özensizce işlendiğini düşündürüyor; hatta bana gelen cihazın gerçekten benim cihazım olup olmadığından bile şüphe duymama neden oluyor.

Servis formunda “sorun tespit edilmedi, cihaz çalışıyor” şeklinde not düşülmüş. Oysa cihazı tam da bu hatalar yüzünden, çalışmadığı için gönderdim. Sorun tespit edilmedi denilerek, arıza giderilmeden ve temizlik‑ambalaj konusunda en ufak bir özen gösterilmeden tarafıma geri yollanmasını asla kabul etmiyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, arızanın yok sayılması, kirlenmiş ve çizilmiş halde teslim edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Roborock’ın bu servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Cihazımın gerçekten benim cihazım olup olmadığının netleştirilmesini, sensör ve çalışma hatasının tespit edilerek giderilmesini ve çizik/kirlenme gibi servis sürecinde oluşan hasarların ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.