Roborock Türkiye'den Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişim İhmaline Karşı Şikayet

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Recci firmasının satıcısı olduğu Roborock Quero c model robot süpürgeyi Roborock Türkiye adı altında satın aldım. Cihaz, normal kullanımda 5 ay içinde şarj olmama problemi yaşayarak bozuldu ve bunun üzerine firmayla iletişime geçip 24.04.2026 tarihinde ürünü kendilerine teslim ettim.

Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık 10 gün boyunca ürüne teknisyen atanmadığını, ancak benim ısrarlı takibim sonucunda öğrenebildim. Yasal süre olan 20 iş günü içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte sürekli ben arayıp cihazın durumunu sormak zorunda kaldım. Sonrasında cihazın onarılamayacak durumda olduğu ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak o tarihte ödediğim tutar ile şu an aynı özelliklerde bir ürün almam mümkün değil. Hatanın firma kaynaklı olduğunu, buna rağmen sorumluluk almayarak beni mağdur ettiklerini belirttim.

Araya 9 günlük bayram tatili de girmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ aynı tutum devam ediyor ve tarafıma tatmin edici, olumlu bir dönüş yapılmıyor. Cihazım halen firmada bulunuyor, hem üründen hem Roborock Türkiye’nin bu süreçteki yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ben para iadesi yerine, mümkünse aynı model ile birebir ürün değişimi, bu mümkün değilse de güncel şartlarda eşdeğer bir model ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse firmanın ana merkezine kadar durumu ileteceğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram DM020250020722672’dir.