Roborock Teknik Servisinde Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi Ve Yetersiz Geri Dönüş

Roborock firmasının yetkili teknik servisine ürünümü çekim gücündeki sorun nedeniyle göndermeme rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı. Yaşadığım problemi açıkça belirtmeme rağmen ürün bana sorunsuzmuş gibi geri gönderildi.

Servise başvurduğumda çekim gücünde sorun olduğunu özellikle söylememe rağmen sadece “Filtresine bakın, temiz mi?” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir geri dönüş aldım. Ürün teknik servisten döndükten sonra kalite kontrol aşamasından geçen ürünün filtresi temiz mi diye müşteriye soruluyor. Ürünü gerektiği gibi incelemeden, sorunu önemsemeden ve adeta kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşım, teknik servis hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Roborock teknik servisinin bu ilgisiz, cevap vermeyen ve kalitesiz hizmet anlayışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü gerçekten detaylı şekilde inceleyip çekim gücü sorununu kalıcı olarak gidermelerini ve teknik servis süreçlerinde müşteriyi dikkate alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini Türkiye yetkili firmasından bekliyorum.