Roborock Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.12.2025 tarihinde Roborock Q Revo S model robot süpürgemi arızası nedeniyle Sivas İva Park AVM’deki Teknosa mağazasına onarım için teslim ettim. Teslim sırasında ürünüm için 21 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve ürünün bu süre içinde bana ulaşacağı bilgisi verildi; ayrıca sistemde 30.12.2025 tarihine kadar ürünün kargoya verileceği görünüyordu. Ancak 30.12.2025 tarihi geldiğinde ürünümün daha yeni servise gönderildiğini öğrendim ve şu an itibarıyla 14 gündür ürünüm elimde değil.

Bu süreçte ürünümün yaklaşık 11 gün boyunca mağazada beklediğini düşünüyorum ve ne zaman tamir edileceği, ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor. Mağazayı aradığımda yılbaşı yoğunluğundan dolayı kargoların yavaş gittiği, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis takip numaram TH697122 olmasına rağmen süreci şeffaf bir şekilde takip edemiyorum, hem Roborock markası hem de Teknosa tarafından mağdur ediliyorum.

Ürünün neden günlerce mağazada bekletildiği, servise tam olarak ne zaman ulaştığı ve tamirinin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.