Yeni Aldığım Robot Süpürge Arızalı, Çözüm Ve İletişim Yok!

18.10.2025 tarihinde Osmaniye Park AVM 328 Teknosa şubesinden 33.228,99 TL bedelle Roborock Q Revo L model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çeşitli sıkıntılar yaşadım, yaklaşık bir aydır ise robot özellikle çöpünü boşaltma işlemini yapmıyor.

Bu sorun üzerine Osmaniye Park AVM 328 Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana Roborock ile görüşmem gerektiği söylendi ve 0544 308 80 00 numarası verildi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Zaman geçtikçe çözüm adına herhangi bir adım atılmaması nedeniyle markaya ve sürece olan güvenim azaldı.

Bu durumun üzerine tekrar Teknosa müşteri temsilcisini arayıp, verilen numaradan kimsenin telefonumu açmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmedi, aksine kaba bir üslup ile “Nereye şikayet ederseniz edin.” denilerek görüşme kısa kesilip kapatıldı.

Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda, malın teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakları bulunmaktadır ve tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Ürünüm henüz 2 aylık bile olmadığı ve üretimden kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündüğüm için tamir değil, ayıpsız misliyle ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşamış olduğum bu sorunların hızlıca incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak dönüş yapılmasını ve Roborock Q Revo L robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.