Roborock Süpürge Servis Ücretine Karşı Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Roborock Edge 5v1 model süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Teknosa Dulkadiroğlu/Kahramanmaraş şubesinden satın aldım. İlk günden itibaren ürün evdeki engelleri düzgün tanımadı, özellikle harita çıkarırken masanın ayağının üstüne çıkmaya çalışıyor, mobilya ve engellere çarparak ilerliyordu. Başta ürünün çalışma mantığının böyle olabileceğini düşünerek tolere ettim ancak zamanla bunun normal olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Roborock’un yetkili servisini arayıp yaşadığım sorunları detaylıca anlattım, sensörlerde arıza olabileceği söylenerek ürünü servise göndermem istendi. Garantili ve aynı zamanda kaskolu olan cihazı servise gönderdim ancak dönüş tamamen hayal kırıklığı oldu. Tekerleğin çatlak olduğu, yayın kırıldığı, sensörün çatladığı gibi birçok arıza sayıldı ve kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 11.500 TL’lik bir ücret talep edildi.

Servis beni aradığında yaptırdığım kaskonun kendilerini ilgilendirmediğini, bunu kapsamlarına almadıklarını, gidip kasko ücret iadesini almam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım ve üslup karşısında ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.

Aynı ürünü aynı zamanda bir arkadaşımla birlikte aldım. Yaşadığım problemleri kendisine anlattığımda kendi cihazında böyle sorunlar olmadığını söyledi, o zaman benim süpürgemde gerçekten bir problem olduğunu daha net anladım. Üstelik üç aylık süpürgenin her yeri çizik çizik oldu, adeta 2. El ürün gibi bir görüntüye sahip hale geldi, bu durum da beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Evde sadece iki yetişkin ve bir çocuk yaşıyoruz, kalabalık bir aile değiliz, ürüne kasıtlı zarar verecek hiçbir durum olmadı, ürünün üzerinde tepinmedim ya da düşürmedim. Daha 3 aylık bir cihazda bu kadar arıza görülmesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dünya markası diye tercih ettiğim Roborock süpürgede yaşadıklarımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak bu onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazın kesinlikle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli bütün yerlere başvurarak sorunumu anlatıp şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.