Roborock Servisi Su Hasarını Kullanıcı Hatası Sayarak Garanti Kapsamını Reddetti

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan 17.000 TL ödeyerek aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi, haftada sadece bir gün, 1+1 evimde düzenli olarak ve oldukça dikkatli şekilde kullanıyordum. Cihazın çalışmadığını fark eder etmez, hiç zorlamadan hemen paketleyip servise götürdüm. Ürün, 22 Haziran Pazartesi günü Media Markt mağazası üzerinden, 23 Haziran Salı günü de Roborock servisine teslim edildi.

Servisten bana su tankı ve ana kart ile ilgili bir sıkıntı olduğu, anakartta su teması ve buna bağlı oksitlenme tespit edildiği söylendi. Ayrıca farklı deterjan kullanımının uygun olmadığı belirtildi. Ben sadece bir marka robot süpürge deterjanı kullandım, bunu belirttim; bu konuda kullanıcı hatası sayılmasını bir yere kadar kabul edebilirim. Ancak anakartın su teması yaşamasının benim kullanımım nedeniyle olmasının mümkün olmadığını, evin içinde böyle bir su taşkını ya da benzeri bir durum yaşanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Anakartla bir su teması söz konusuysa bunun üretim ya da cihaz tasarımıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum, kullanıcı hatası değil.

Roborock yetkili servisi hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden mesajla bilgilendirme yaptı ve bu durumu kullanıcı hatası saydıkları için cihazı garanti kapsamı dışına aldıklarını, onarım için 16.576 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ücret onayı için de bana bir link gönderdiler; Cuma günü saat 17.00’den sonra bilgilendirme mesajı geldi ve mesai bitimine kadar yanıtlamam istendi. Gönderilen link aktif değildi, onay veremedim. Bunu ekran görüntüsüyle birlikte Cuma günü kendilerine iletince, cumartesi günü bu kez telefonla dönüş yaptılar.

Tüm bu süreçte, cihazı oldukça dikkatli kullanan bir müşteri olarak, özellikle anakartta su teması iddiasının tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesini adil bulmuyorum. Roborock’un robot süpürge alanında güçlü ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak bu ürünü tercih ettim; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin de marka tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.

Talebim, yapılacak işlemlerin ve onarımın kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden herhangi bir onarım ücreti talep edilmeden cihazın çalışır hâle getirilmesidir. Şikayetimin incelenerek, garanti haklarım gözetilerek çözüm üretilmesini rica ediyorum.