Roborock Robot Süpürge WiFi Bağlantısı Kesildi, Garanti Kapsamı Dışında Su Aldığı Söyleniyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Saros z70 marka robot süpürgem, garanti süresi devam ederken 01.08.2026 tarihinde normal kullanım esnasında aniden Wi-Fi bağlantısını kesti ve o tarihten bu yana internete bağlanmamaya başladı. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyor, uzaktan kontrol ve diğer akıllı fonksiyonları kullanamıyorum.

Sorunun düzelmesi için modemi resetleme, cihazı yeniden başlatma ve Roborock uygulamasını silip tekrar yükleme gibi adımları denedim ancak hiçbir yöntem sonuç vermedi. Cihaz aktif olarak çalışmasına rağmen Wi-Fi bağlantısını bir daha kuramıyor.

Bu durum üzerine Roborock ile iletişime geçtiğimde, tarafıma cihazın su aldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Herhangi bir onay vermeden, ürünü tarafıma geri göndermelerini istedim. Buna rağmen önce yaklaşık 60.297 TL tutarında bir ücret talep edildi, daha sonra bu tutarın şifahen 42.000 TL’ye düşürülebileceği ifade edildi. Bugün piyasadaki en üst düzey, sıfır robot süpürgelerin fiyatları bile bu civarlarda veya daha uygunken, onarım için bu ücretin istenmesi, servisin adeta “cihazı tamir etmek istemiyoruz, yenisini alın” deme şeklidir. Garanti süresi devam eden ve özenle kullanılan bir ürün için bu tür bir gerekçe ile bu kadar yüksek bedeller istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenerek arızasının garanti koşulları kapsamında ücretsiz giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.